1. Identificación del servicio
co.bixxus.com es una plataforma operada por Bixxus S.A.S, una empresa legalmente constituida y registrada en Colombia con número de NIT 901289036.
A través de esta plataforma, Bixxus S.A.S compra y vende criptomonedas directamente a los usuarios, actuando como contraparte en las operaciones. Bixxus no presta servicios de intermediación financiera ni actúa como marketplace entre terceros.
Bixxus no custodia criptomonedas de los usuarios. Las operaciones se realizan de forma directa: el usuario envía el pago correspondiente y Bixxus procesa la orden de compra o venta según los datos suministrados.
El servicio está destinado a:
- Venta de criptomonedas únicamente para usuarios con ciudadanía colombiana.
- Compra de criptomonedas a usuarios de cualquier país, siempre que el pago se realice exclusivamente a cuentas bancarias colombianas.
Bixxus S.A.S no es un banco, billetera digital, entidad financiera ni asesor de inversión. El uso de la plataforma no constituye asesoría financiera, legal o tributaria. Todas las decisiones de operación son responsabilidad exclusiva del usuario.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y uso de la plataforma co.bixxus.com, así como la realización de cualquier operación de compra o venta de criptomonedas, implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
No se requiere una aceptación mediante casilla o confirmación adicional. Es responsabilidad del usuario leer y comprender estos términos antes de utilizar el servicio.
Los Términos y Condiciones se encuentran disponibles de forma permanente a través de un enlace visible en el pie de página (footer) del sitio web. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Requisitos del usuario
Para utilizar los servicios de compra y venta de criptomonedas ofrecidos en co.bixxus.com, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
- Utilizar el servicio de forma personal y legítima, asumiendo plena responsabilidad por las operaciones que realice.
En las operaciones de compra de criptomonedas (cuando el usuario recibe criptomonedas), el usuario deberá:
- Ser el titular de la cuenta bancaria previamente registrada.
- Completar los procesos de verificación de identidad (KYC) que Bixxus S.A.S considere necesarios.
- Asegurar que los datos suministrados coincidan plenamente con su identidad real.
En las operaciones de venta de criptomonedas (cuando el usuario recibe pesos colombianos), no es obligatorio que el usuario sea el titular de la cuenta bancaria de destino, siempre que los datos sean suministrados de forma correcta y consciente.
El uso de la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la normativa vigente está estrictamente prohibido. Bixxus S.A.S se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar operaciones que presenten indicios de irregularidad y de colaborar con las autoridades competentes cuando sea requerido.
4. Naturaleza de las operaciones con criptomonedas
Las operaciones realizadas en co.bixxus.com corresponden a la compra y venta directa de criptomonedas entre el usuario y Bixxus S.A.S, bajo las condiciones definidas al momento de crear cada orden.
El precio de la operación se fija en el momento en que el usuario inicia la orden en la plataforma. A partir de ese momento, el usuario dispone de un plazo máximo de 60 minutos para completar el pago correspondiente. Si el pago no se completa dentro de este plazo, la orden podrá ser cancelada automáticamente.
Una vez fijado el precio:
- El valor acordado se mantiene, independientemente de las variaciones posteriores del mercado.
- Si el precio del mercado sube o baja después de creada la orden, Bixxus S.A.S entregará exactamente la cantidad de criptomonedas o de pesos colombianos acordada al momento de la operación.
Las transacciones realizadas a través de redes blockchain son irreversibles una vez confirmadas. El usuario reconoce y acepta que, una vez ejecutada la operación en la red correspondiente, no es posible anular, revertir o modificar la transacción.
El usuario entiende que las criptomonedas son activos digitales con riesgos inherentes, pero acepta que, dentro del alcance del servicio prestado por Bixxus S.A.S, el precio acordado en cada operación es respetado conforme a lo aquí establecido.
5. Proceso de compra y venta de criptomonedas
Las operaciones realizadas en co.bixxus.com se ejecutan mediante un proceso semiautomático. Las transacciones relacionadas con criptomonedas se procesan de forma automática, mientras que los pagos en pesos colombianos (COP) requieren validación y procesamiento manual.
Debido a la naturaleza manual de los pagos en moneda local, el servicio opera únicamente dentro de los horarios establecidos, y no se procesan pagos en horarios nocturnos ni fuera del horario operativo informado en la plataforma.
Bixxus S.A.S podrá realizar revisiones humanas antes de ejecutar o liberar fondos, tanto en operaciones de compra como de venta, con el fin de verificar la información suministrada y prevenir errores, fraudes o usos indebidos del servicio.
Bixxus S.A.S se reserva el derecho de rechazar, pausar o retener una orden, incluso después de recibido el pago, cuando existan indicios de:
- fraude,
- suplantación de identidad,
- inconsistencias en la información,
- o cualquier otra actividad que represente un riesgo operativo o legal.
En estos casos, Bixxus S.A.S podrá exigir procesos adicionales de verificación de identidad (KYC) para liberar los fondos o continuar con la operación. El usuario acepta que estas verificaciones son obligatorias y necesarias para la correcta prestación del servicio.
6. Pagos, montos y tipo de cambio
El valor de cada operación se determina a partir de la calculadora disponible en la plataforma, la cual muestra de forma clara el monto en pesos colombianos (COP) o la cantidad de criptomonedas correspondiente según la operación seleccionada.
El monto en COP indicado en la calculadora es el valor exacto que se procesará en la operación, siempre que el usuario envíe la cantidad de criptomonedas correcta y complete el pago conforme a las instrucciones.
En caso de que el usuario envíe una cantidad parcial de criptomonedas respecto a la orden creada, Bixxus S.A.S podrá procesar la operación únicamente por el monto efectivamente recibido, ajustando proporcionalmente el valor final de la transacción.
Si el usuario envía una cantidad mayor de criptomonedas a la solicitada, deberá comunicarse con Bixxus S.A.S a través del correo contacto@bixxus.com, adjuntando los soportes necesarios para la revisión del caso. La atención de estos casos queda sujeta a verificación y disponibilidad operativa.
Los montos mínimos y máximos por operación son obligatorios y se encuentran claramente definidos en la calculadora de la plataforma. Las operaciones que no cumplan con estos límites podrán ser rechazadas o ajustadas conforme a lo aquí establecido.
7. Datos del usuario y responsabilidad
Para la correcta ejecución de las operaciones, el usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, entre otros: nombres y apellidos, documento de identificación, datos bancarios, correo electrónico, dirección y número de teléfono móvil.
Bixxus S.A.S opera con todas las entidades bancarias de Colombia, por lo que es responsabilidad exclusiva del usuario ingresar correctamente los datos de la cuenta bancaria o cuenta Nequi de destino, según corresponda.
El usuario reconoce y acepta que:
- Es plenamente responsable de la exactitud de los datos suministrados.
- Cualquier error en los datos bancarios, número de cuenta, Nequi, o información personal puede resultar en una pérdida irreversible de los fondos.
- En caso de error por parte del usuario, Bixxus S.A.S no podrá realizar correcciones, reversos ni reembolsos.
Bixxus S.A.S podrá realizar validaciones operativas sobre la información suministrada; sin embargo, dichas validaciones no eximen al usuario de su responsabilidad ni constituyen una garantía de corrección de los datos ingresados.
8. Tiempos de procesamiento
Las operaciones realizadas en co.bixxus.com se procesan dentro del horario operativo en Colombia, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Las órdenes creadas o pagadas fuera de este horario serán procesadas el siguiente día hábil a partir de las 8:00 a.m.
Dentro del horario operativo, el tiempo estimado de procesamiento es de hasta 30 minutos, siempre que la información suministrada sea correcta y no se requieran validaciones adicionales.
El usuario entiende y acepta que las aplicaciones bancarias y plataformas financieras pueden presentar fallas técnicas, intermitencias o periodos de indisponibilidad que retrasen o impidan el procesamiento de las órdenes dentro del tiempo estimado. Estas situaciones ocurren con mayor frecuencia en aplicaciones como Nequi y Bancolombia, las cuales en algunos casos pueden permanecer inoperativas durante varias horas o incluso hasta un día completo.
Los retrasos ocasionados por fallas en entidades bancarias o plataformas de terceros están fuera del control de Bixxus S.A.S y no constituyen incumplimiento por parte de la plataforma.
El usuario reconoce y acepta que:
- El procesamiento de una orden por parte de Bixxus S.A.S no garantiza la disponibilidad inmediata de los fondos o criptomonedas en la cuenta o plataforma de destino.
- Las transacciones en blockchain pueden requerir múltiples confirmaciones (mínimo tres) antes de ser consideradas válidas, lo cual puede tomar más tiempo dependiendo de la red utilizada.
- Algunos exchanges, billeteras o plataformas externas pueden demorar horas en acreditar los fondos, aun cuando Bixxus S.A.S haya completado el envío.
- Retrasos ocasionados por congestión de red, validaciones adicionales o plataformas de terceros no son responsabilidad de Bixxus S.A.S.
9. Reembolsos y cancelaciones
Las operaciones realizadas en co.bixxus.com son, por regla general, definitivas y no reembolsables, debido a la naturaleza irreversible de las transacciones con criptomonedas.
No obstante, Bixxus S.A.S podrá realizar un reembolso o cancelación excepcional únicamente cuando la imposibilidad de cumplir la orden sea atribuible directamente a un error operativo de Bixxus S.A.S, como, por ejemplo, la aceptación de una orden que no pueda ser ejecutada por fallas del sistema bancario u operativas internas.
En caso de proceder un reembolso:
- Este se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado, o
- Se ofrecerán opciones alternativas al usuario, las cuales deberán ser aceptadas expresamente.
El usuario acepta que cualquier costo asociado a la red blockchain, incluyendo comisiones de envío o fees, será asumido por el propio usuario y no será reembolsable, incluso en los casos en que aplique una devolución.
No se realizarán reembolsos ni cancelaciones cuando la causa sea:
- Error en los datos suministrados por el usuario.
- Envíos parciales o incorrectos de criptomonedas.
- Demoras o fallas atribuibles a redes blockchain, bancos, exchanges o plataformas de terceros.
10. Prevención de fraude y cumplimiento
Bixxus S.A.S está comprometido con la seguridad, legalidad y cumplimiento regulatorio en todas las operaciones de compra y venta de criptomonedas. En consecuencia:
- Retención y revisión de fondos:
Bixxus S.A.S puede retener fondos o transacciones por tiempo indefinido cuando existan motivos razonables para sospechar de fraude, inconsistencias, errores en los datos o cualquier riesgo operativo o legal. Esta retención permanecerá hasta que se completen las verificaciones necesarias o se obtenga la información requerida por el equipo de cumplimiento de Bixxus. - Notificaciones al usuario:
Siempre que una operación sea puesta en revisión, el usuario será notificado puntualmente a través de los canales de contacto registrados (correo electrónico y/o WhatsApp), y recibirá el soporte correspondiente para aclarar o completar la información solicitada. - Colaboración con autoridades:
Bixxus S.A.S coopera con las autoridades competentes en los casos en que se identifiquen actividades sospechosas o que puedan estar relacionadas con fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros delitos. Esto incluye la entrega de información relevante a las autoridades cuando sea requerido por ley. - Reporte obligatorio a DIAN (Resolución 000240 de 2025):
En cumplimiento de la Resolución 000240 del 24 de diciembre de 2025 de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), los proveedores de servicios de criptoactivos deberán reportar electrónicamente a la entidad información sobre transacciones de criptoactivos y los usuarios reportables a partir del año gravable 2026. Esto incluye, entre otros datos, detalles de los usuarios, valor razonable de las transacciones y número de operaciones realizadas. Bixxus S.A.S cumple con estas obligaciones de reporte de manera regular y de acuerdo con los plazos y formatos establecidos por la DIAN, y el usuario reconoce que su información transaccional podrá ser incluida en dichos reportes conforme a la ley.
El usuario reconoce que los pagos realizados a través de la plataforma pueden ser procesados mediante pasarelas de pago o procesadores externos, tanto para criptomonedas como para moneda fiduciaria.
Dichos procesadores aplican sus propias políticas de riesgo, cumplimiento y prevención de fraude, por lo que pueden retener temporalmente o bloquear fondos cuando consideren necesario, incluso después de que el usuario haya realizado el envío.
En estos casos, el procesador de pagos podrá exigir al usuario que se ponga en contacto directamente con ellos y proporcione información adicional para justificar el origen de los fondos o la operación realizada.
Bixxus S.A.S no controla, no decide ni puede liberar fondos retenidos por procesadores externos. La liberación o resolución de estos casos depende exclusivamente del procesador de pagos, conforme a sus propios términos y políticas.
11. Limitación de responsabilidad
Bixxus S.A.S presta sus servicios hasta el máximo permitido por la legislación vigente, y no asume responsabilidades adicionales distintas a las expresamente establecidas en estos Términos y Condiciones.
El usuario reconoce y acepta que Bixxus S.A.S no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de:
- Fallas, demoras o interrupciones en servicios de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, redes blockchain, bancos, billeteras digitales, exchanges o plataformas externas.
- Congestión, errores o retrasos en la confirmación de transacciones en redes blockchain.
- Errores en los datos suministrados por el usuario.
- Decisiones tomadas por el usuario basadas en el uso del servicio.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Bixxus S.A.S no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones técnicas, mantenimientos, actualizaciones o fallas ajenas a su control.
En ningún caso Bixxus S.A.S será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos o consecuenciales, aun cuando haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
12. Soporte y canales de atención
Bixxus S.A.S pone a disposición de los usuarios el siguiente canal oficial de atención:
- Correo electrónico: contacto@bixxus.com
El horario de atención del soporte es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia).
El soporte brindado por Bixxus S.A.S es de carácter operativo e informativo, e incluye, entre otros, la revisión de órdenes, validación de pagos, atención de incidencias técnicas y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los tiempos razonables según su naturaleza y complejidad. El uso de canales distintos a los aquí indicados no garantiza atención ni respuesta por parte de Bixxus S.A.S.
13. Modificaciones de los términos
Bixxus S.A.S se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, de acuerdo con cambios operativos, legales o regulatorios.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma co.bixxus.com. La notificación de dichos cambios se realizará directamente dentro de la plataforma, sin que sea obligatorio un aviso individual por otros medios.
El uso continuado del servicio por parte del usuario después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación automática de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia, reclamación o conflicto que se derive del uso de la plataforma co.bixxus.com o de las operaciones realizadas a través de la misma será sometido a la jurisdicción de los jueces colombianos, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
15. Relación con bixxus.com (tarjetas regalo)
Los servicios de co.bixxus.com corresponden únicamente a la compra y venta de criptomonedas y se rigen por los presentes Términos y Condiciones.
La plataforma bixxus.com ofrece servicios distintos (tarjetas regalo) y cuenta con términos propios. Los enlaces entre plataformas son solo informativos. Para conocer las condiciones de tarjetas regalo, el usuario debe consultar directamente los términos publicados en bixxus.com.
